Eine Kundenstimme (auch Testimonial genannt) ist die persönliche Bewertung eines Kunden zu deinem Angebot, deinem Service oder der Zusammenarbeit mit dir.
Sie kann erscheinen als:
klassische Text-Bewertung auf deiner Website
Google-Bewertung mit sichtbarer Sterne-Bewertung
Bewertung auf Plattformen wie Trustpilot oder ProvenExpert
Video-Testimonial
Social-Media-Feedback
Warum Bewertungen so wichtig sind
Bevor wir buchen, kaufen oder anfragen, lesen wir Bewertungen. Ob Restaurant, Hotel, Dienstleister oder Coach, wir werfen zuerst einen Blick auf die Sterne-Bewertung und scrollen dann durch die einzelnen Aussagen.
Warum? Weil wir wissen wollen:
Ist der Anbieter zuverlässig?
Hat er wirklich Erfahrung?
Haben andere gute Ergebnisse erzielt?
Fühle ich mich dort gut aufgehoben?
Eine authentische Bewertung schafft Vertrauen und Vertrauen ist die wichtigste Grundlage für jede Entscheidung.
Gerade wenn du kein Onlineshop bist, sondern eine Dienstleistung anbietest, sind Kundenstimmen oft der entscheidende Impuls zur Kontaktaufnahme.
Warum allgemeine Aussagen nicht überzeugen
Viele Testimonials sehen so aus:
"Das Coaching hat mir wirklich weitergeholfen."
"Frau Meier ist sehr hilfsbereit und zuverlässig."
"Exzellenter Service, sehr zu empfehlen!"
Diese Aussagen sind zu unkonkret. Sie sind nett, aber sie geben keinen echten Einblick. Starke Kundenstimmen sind zum Beispiel konkret:
Welches Herausforderung bestand vorher?
Welche Lösung wurde umgesetzt?
Was hat sich messbar oder spürbar verändert?
Warum war gerade diese Zusammenarbeit besonders?
Je spezifischer die Aussage, desto glaubwürdiger wirkt sie.
Wie du gezielt nach Bewertungen fragst
Viele zufriedene Kunden schreiben keine Bewertung, nicht, weil sie unzufrieden sind, sondern weil sie nicht daran denken.
Deshalb kannst du aktiv fragen:
Nach Abschluss eines Projekts
Nach einem erfolgreichen Meilenstein
Nach einem positiven Feedbackgespräch
Du kannst konkret um eine Google-Bewertung bitten oder um ein kurzes schriftliches Testimonial für deine Website.
Ein einfacher Leitfaden hilft deinen Kunden beim Formulieren, z.B.:
Was war deine Ausgangssituation?
Warum hast du dich für mich entschieden?
Was hat dir besonders gefallen?
Was hat sich für dich verbessert?
So entstehen deutlich stärkere Aussagen.
📌 Hinweis: Bevor du eine Kundenstimme veröffentlichst, solltest du dir schriftlich das Einverständnis einholen.
Frage deine Kunden auch, ob du ein Foto veröffentlichen darfst. Ein Bild, Name und eine konkrete Aussage wirken deutlich glaubwürdiger und persönlicher als eine anonyme Bewertung.
Wie du deine Bewertungen einbindest
Füge einen neuen Abschnitt hinzu und öffne den Reiter "Testimonial". Dort stehen dir verschiedene Layouts zur Auswahl, wähle einfach das aus, das dir am besten gefällt.
Du kannst die Bewertungen nun manuell einfügen, entweder die, die dir zugesendet wurden oder Bewertungen von Google kopieren. Im gewählten Layout kannst du außerdem weitere Anpassungen vornehmen, z.B. Sternebewertung, Farben oder andere Details.
Wenn du möchtest, kannst du auch Kundenvideos als Testimonials einbinden, dafür haben wir auch passende Vorlagen zur Verfügung gestellt.
📌 Hinweis: Wenn du Bewertungen direkt von Google oder einer anderen Plattform einfügst, ist es empfehlenswert, die Bewertung mit der Originalquelle zu verlinken.
Externe Bewertungen einbinden
Externe Bewertungen erhöhen die Glaubwürdigkeit deiner Website zusätzlich, da sie nicht von dir selbst erstellt wurden, sondern von unabhängigen Plattformen stammen.
Option 1: Google-Bewertungen über ein Widget einbinden
Eine direkte offizielle HTML-Einbettung ist aktuell nicht möglich. Du kannst jedoch Widgets von Drittanbietern verwenden, zum Beispiel von Elfsight.
So funktioniert es:
1. Ein Google-Review-Widget auswählen.
2. Unternehmensnamen eingeben und Profil suchen.
3. Design und Layout konfigurieren.
4. Auf "Add to website" klicken.
Option 2: Trustpilot-Widget einbinden
Um Bewertungen von Trustpilot auf deiner Website anzuzeigen, benötigst du den offiziellen Einbettungscode (TrustBox) aus deinem Business-Account.
So funktioniert es:
1. Melde dich mit deinem Business-Account an.
2. Navigiere im Dashboard zu Marketing → Website-Widgets (TrustBox).
3. Wähle ein passendes Widget aus.
4. Layout konfigurieren (Sprache, Breite, Theme etc.).
5. Auf "Get code" / "Code abrufen" klicken.
Option 3: ProvenExpert-Widget einbinden
Auch bei ProvenExpert kannst du Bewertungen ganz einfach über ein offizielles Widget auf deiner Website anzeigen.
So funktioniert es:
1. Melde dich mit deinem Business-Account an.
2. Navigiere im Dashboard zum Bereich Marketing → Widgets.
3. Wähle ein passendes Widget aus.
4. Design konfigurieren (Größe, Farben, Layout, Anzeige der Kommentare etc.)
5. Auf "Code generieren" klicken
📌 Hinweis: Bei allen drei Optionen erhältst du anschließend einen HTML-Code (Custom-Code), den du direkt in Onepage einbinden kannst. Wie genau das funktioniert, erfährst du im folgenden Artikel: Custom-Code in Abschnitten einfügen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie viele Kundenstimmen sind sinnvoll?
Wie viele Kundenstimmen sind sinnvoll?
Drei bis fünf wirklich starke Testimonials sind deutlich wirkungsvoller als zwanzig mittelmäßige Aussagen. Entscheidend ist nicht die Anzahl, sondern die Aussagekraft.
Wähle gezielt Bewertungen aus, die typische Einwände deiner Zielgruppe beantworten. Gute Kundenstimmen greifen genau die Fragen auf, die sich potenzielle Kunden ohnehin stellen und liefern bereits die passende Antwort.
Auch die Aktualität spielt eine Rolle. Überprüfe deine Bewertungen regelmäßig und ergänze neue Stimmen, wenn sich dein Angebot weiterentwickelt oder du neue Schwerpunkte setzt.
Wo kann ich meine Kundenstimmen am besten einsetzen?
Wo kann ich meine Kundenstimmen am besten einsetzen?
Kundenstimmen entfalten ihre Wirkung besonders, wenn sie an den richtigen Stellen stehen:
1. Startseite (Homepage)
Hier schaffen Testimonials sofort Vertrauen. Ideal ist ein kurzer Auszug oder ein Slider mit 2-3 starken Zitaten.
2. Angebotsseiten
Direkt neben deinem Angebot wirken Kundenstimmen besonders stark, sie nehmen Zweifel genau dort, wo sie entstehen.
3. Über mich / Über uns
Hier kannst du mit persönlichen Referenzen deine Kompetenz und Persönlichkeit unterstreichen.
Kann ich auch anonyme Kundenstimmen veröffentlichen?
Kann ich auch anonyme Kundenstimmen veröffentlichen?
Du kannst auch anonyme Kundenstimmen veröffentlichen. Sie sind besser als gar keine Bewertung, wirken aber weniger persönlich und glaubwürdig. Namen, Initialen oder ein Foto machen Testimonials deutlich überzeugender.
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